1. Introducción
Alteum, operado por Cheryx ("nosotros"), se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro portal inmobiliario (alteumcr.com).
Cumplimos con la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley 8968) de Costa Rica, y adoptamos principios del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y la Ley General de Protección de Datos (LGPD) de Brasil como estándar de mejor práctica.
2. Datos que Recopilamos
2.1 Datos proporcionados directamente
- Registro de agentes: nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña (almacenada como hash), número de licencia profesional, foto de perfil, biografía, idiomas, especialidades
- Formularios de contacto: nombre, correo, teléfono, mensaje
- Solicitudes de visita: nombre, fecha preferida, datos de contacto
- Propiedades publicadas: ubicación, precio, características, fotografías, descripciones
2.2 Datos recopilados automáticamente
- Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo en página, interacciones con la galería de imágenes, búsquedas realizadas
- Datos del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, resolución de pantalla
- Datos de ubicación: IP truncada (los últimos octetos se anonimizan), idioma del navegador
- Cookies: cookies técnicas necesarias y cookies de analítica (con su consentimiento)
2.3 Datos que NO recopilamos
- Datos financieros o de tarjetas de crédito
- Datos biométricos
- Historial crediticio
- Información de menores de edad
3. Cómo Usamos sus Datos
- Operación del servicio: conectar compradores con agentes, mostrar propiedades relevantes, gestionar cuentas
- Comunicaciones: notificaciones de nuevos leads, confirmaciones de cuenta, actualizaciones del servicio
- Métricas para agentes: visitas a sus propiedades, leads recibidos, rendimiento de listings (datos agregados y anónimos)
- Mejora del portal: análisis de uso para optimizar la experiencia, rendimiento y funcionalidades
- Seguridad: detección de fraude, prevención de acceso no autorizado, auditoría de actividad
No vendemos sus datos personales a terceros. Jamás lo hemos hecho y jamás lo haremos.
4. Compartición de Datos
Compartimos datos personales únicamente en estos casos:
- Agente ↔ Visitante: cuando un visitante envía un formulario de contacto, sus datos (nombre, correo, teléfono, mensaje) se comparten con el agente de la propiedad
- Proveedores de servicio: utilizamos servicios de terceros para operación técnica (hosting, email transaccional, almacenamiento de archivos). Estos proveedores solo procesan datos según nuestras instrucciones
- Obligación legal: cuando lo requiera la ley costarricense o una orden judicial
4.1 Proveedores de servicio
- Hosting y CDN (distribución global del portal)
- Servicio de email transaccional (notificaciones)
- Almacenamiento de imágenes (fotografías de propiedades)
- Analítica web (datos agregados y anónimos)
5. Cookies
Alteum utiliza las siguientes categorías de cookies:
- Estrictamente necesarias: autenticación, preferencias de idioma, sesión. No requieren consentimiento.
- Funcionales: favoritos guardados, tema claro/oscuro, preferencias de búsqueda
- Analítica: datos agregados sobre uso del portal. Solo se activan con su consentimiento explícito.
No utilizamos cookies de marketing ni de publicidad de terceros.
6. Seguridad de los Datos
Implementamos las siguientes medidas de seguridad:
- Cifrado HTTPS (TLS 1.3) en todas las comunicaciones
- Contraseñas almacenadas con bcrypt (factor de costo ≥ 12)
- Datos sensibles cifrados con AES-256 en la base de datos
- Tokens de autenticación JWT con expiración de 15 minutos
- Registro de auditoría de accesos y modificaciones
- Backups diarios con retención de 30 días
- Escaneo antivirus de archivos subidos
7. Sus Derechos
Como usuario de Alteum, usted tiene derecho a:
- Acceso: solicitar una copia de todos sus datos personales almacenados
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Eliminación: solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales ("derecho al olvido"). Las propiedades publicadas se anonimizarán por integridad histórica.
- Portabilidad: recibir sus datos en formato legible por máquina (JSON/CSV)
- Oposición: rechazar el procesamiento de sus datos para fines específicos
- Revocación: retirar su consentimiento para cookies de analítica en cualquier momento
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
8. Retención de Datos
- Cuentas activas: datos retenidos mientras la cuenta esté activa
- Cuentas eliminadas: datos personales eliminados en 30 días. Logs de auditoría retenidos 12 meses (requisito legal).
- Leads: datos de contacto retenidos 24 meses desde la última interacción
- Analítica: datos anonimizados retenidos indefinidamente
9. Transferencias Internacionales
Los datos pueden procesarse en servidores ubicados fuera de Costa Rica (Estados Unidos, Europa) a través de nuestros proveedores de infraestructura cloud. Estos proveedores cumplen con estándares de protección equivalentes y están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos.
10. Menores de Edad
Alteum no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, procederemos a eliminarla y sus datos asociados.
11. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Los cambios significativos serán notificados a usuarios registrados por correo electrónico. La fecha de "última actualización" al inicio de este documento siempre refleja la versión vigente.
12. Contacto
Para consultas sobre privacidad o protección de datos, puede comunicarse con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
- Empresa: Cheryx
- Ubicación: San José, Costa Rica