1. Принятие условий

Получая доступ к порталу Alteum (alteumcr.com) и любым связанным с ним сервисам, управляемым компанией Cheryx S.R.L. («Alteum», «мы», «платформа»), и используя их, вы («пользователь») принимаете настоящие Условия использования в полном объеме. Если вы не согласны с каким-либо положением, вам следует воздержаться от использования портала.

Настоящие условия распространяются на всех лиц, взаимодействующих с платформой, включая: посетителей веб-сайта, покупателей и инвесторов в недвижимость, собственников, размещающих объекты, арендаторов и нанимателей, ассоциированных агентов (операторов), поставщиков услуг по обслуживанию и любых других третьих лиц, пользующихся услугами Alteum.

Alteum оставляет за собой право изменять настоящие условия в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на данной странице. Зарегистрированные пользователи будут уведомлены по электронной почте о существенных изменениях. Продолжение использования портала после любого изменения означает ваше согласие с новыми условиями.

2. Описание сервиса

Alteum — профессиональный портал недвижимости, связывающий ассоциированных агентов по недвижимости с покупателями, продавцами, арендаторами и собственниками в Коста-Рике. Платформа предлагает:

Поиск, фильтрацию и сравнение объектов недвижимости для продажи, аренды и краткосрочной аренды
Публичные профили верифицированных агентов по недвижимости
Панель управления для агентов: объекты, лиды, контракты, финансы, внутренний чат, метрики и комиссии
Система избранного, сравнение объектов и оповещения о потенциальных клиентах
Автоматизированная коммуникация через WhatsApp посредством агентов искусственного интеллекта
Электронное подписание контрактов в соответствии с Законом 8454 Коста-Рики
Конвейер управления фотографиями с ретушью на основе ИИ
Комиссионный движок с уровнями, рефералами и автоматическим распределением
Управление собственниками, арендаторами, поставщиками обслуживания и потенциальными клиентами

3. Покупатели, инвесторы и посетители

3.1 Использование портала

Любой человек может просматривать портал, искать объекты, сохранять избранное и сравнивать недвижимость без необходимости регистрации. Отправляя контактную форму или начиная общение через WhatsApp, пользователь соглашается с тем, что его контактные данные будут переданы агенту, ответственному за объект.

3.2 Информация об объектах

Описания, цены, фотографии и характеристики объектов предоставляются ассоциированными агентами. Alteum не гарантирует точность, доступность или состояние размещенных объектов. Покупатель или инвестор несет ответственность за независимую проверку информации перед принятием решений о покупке или инвестировании.

3.3 Автоматизированная коммуникация

Связываясь с Alteum через WhatsApp, пользователь соглашается на взаимодействие с агентами искусственного интеллекта, которые классифицируют запросы, представляют объекты и управляют последующим сопровождением. В любой момент пользователь может запросить помощь агента-человека.

3.4 Оповещения и потенциальные клиенты

Регистрируясь в качестве потенциального клиента или подписываясь на оповещения, пользователь будет получать уведомления по электронной почте об объектах, соответствующих его критериям поиска. Эту подписку можно отменить в любое время по ссылке, содержащейся в каждом письме.

4. Собственники недвижимости

4.1 Привлечение и публикация

Собственники, желающие разместить свой объект на Alteum, могут сделать это через ассоциированного агента или связавшись непосредственно с платформой. Процесс включает верификацию данных, сбор информации об объекте и, при необходимости, подписание договора эксклюзивности.

4.2 Достоверная информация

Собственник гарантирует, что предоставленная информация об объекте является достоверной, полной и актуальной, включая: правовой титул, состояние объекта, обременения, ипотеки, незавершенные судебные разбирательства, цену, особые условия и любую другую информацию, имеющую отношение к маркетингу.

4.3 Договоры эксклюзивности

Подписывая договор эксклюзивности с Alteum, собственник предоставляет исключительное право на маркетинг объекта в течение согласованного периода. Конкретные условия, комиссии и положения регулируются индивидуальным контрактом, подписанным между сторонами. Электронная подпись осуществляется в соответствии с Законом 8454 (Сертификаты, цифровые подписи и электронные документы) Коста-Рики.

4.4 Фотографии и контент

Собственник уполномочивает Alteum фотографировать, ретушировать и публиковать изображения объекта в маркетинговых целях. Фотографии могут обрабатываться с помощью инструментов искусственного интеллекта для улучшения визуального качества при сохранении достоверного представления объекта.

4.5 Утверждение арендаторов

При операциях аренды собственник получит информацию о кандидате, включая результаты проверки биографии при необходимости, для утверждения до оформления контракта.

5. Арендаторы и наниматели

5.1 Процесс подачи заявки

Для аренды объекта через Alteum кандидат должен предоставить личную информацию, документы, удостоверяющие личность, и, при необходимости, рабочие или личные рекомендации. Эта информация будет использована для проверки биографии и передана собственнику объекта.

5.2 Проверка биографии

Alteum может проводить проверку биографии в рамках процесса размещения. Кандидат прямо уполномочивает данную проверку при подаче заявки. Результаты передаются исключительно собственнику для принятия решения.

5.3 Управление в период действия контракта

В течение срока действия договора аренды Alteum может выступать в качестве управляющего объектом. Арендаторы могут направлять запросы, заявки на обслуживание и арендные платежи через WhatsApp и платформу. Заявки на обслуживание автоматически управляются в соответствии с порогами стоимости:

Мелкий ремонт (до $500 USD): автоматическое одобрение
Средний ремонт ($500 - $2 000 USD): требуется одобрение собственника
Крупный ремонт (свыше $2 000 USD): требуется одобрение управляющего и собственника

5.4 Напоминания об оплате

Арендатор будет получать автоматические напоминания об арендной плате: за 3 дня до наступления срока, в день наступления срока, через 3 дня и через 7 дней после просрочки. Эти напоминания отправляются через WhatsApp и являются неотъемлемой частью услуги управления.

5.5 Продление и прекращение

Alteum будет управлять процессом продления контракта за 60 дней до истечения срока. По окончании контракта применяется контрольный список передачи объекта. Опросы удовлетворенности проводятся периодически для улучшения сервиса.

5.6 Правовая база аренды (Закон 7527)

Все договоры аренды, управляемые через Alteum, регулируются Общим законом о городской и пригородной аренде (Закон 7527). Этот закон является публичным правом, а права арендатора неотчуждаемы (ст. 2-3). В частности:

Минимальный срок: договоры аренды не могут быть короче 3 лет. Договоры с более коротким сроком или без указания срока считаются заключенными на 3 года (ст. 70).
Залог: залоговый депозит регулируется соглашением между сторонами. Собственник не может использовать его для личных расходов или зачислять в счет арендной платы, за исключением окончания контракта и после проверки повреждений (ст. 69).
Корректировка арендной платы: ежегодные повышения рассчитываются по официальному индексу потребительских цен (ИПЦ). Повышения, превышающие пределы статьи 67, являются недействительными (ст. 68).
Уведомление: собственник должен уведомить о непродлении за 3 месяца. Арендатор должен дать 3 месяца уведомления о досрочном расторжении (ст. 71-72).
Ремонт: собственник должен начать необходимый ремонт в течение 10 рабочих дней после уведомления. В противном случае арендатор может выполнить ремонт и вычесть его из арендной платы (ст. 35).
Минимальные условия: объект должен иметь базовые коммуникации (вода, электричество, канализация) и находиться в надлежащих условиях безопасности и санитарии (ст. 20-22).

Любое договорное условие, противоречащее положениям Закона 7527, является ничтожным в силу закона.

6. Ассоциированные агенты (операторы)

6.1 Регистрация и требования

Чтобы стать ассоциированным агентом Alteum, необходимо быть старше 18 лет, предоставить достоверную и актуальную информацию и подписать договор ассоциированного агента. Регистрация подлежит одобрению администрацией Alteum.

6.2 Нормативное соответствие и противодействие отмыванию денег

Согласно Закону 9449 (поправка к Закону 7786) и Соглашению SUGEF 13-19, обязанность регистрации в SUGEF возлагается на тех, кто профессионально и систематически занимается посредничеством в сфере недвижимости. Alteum действует под руководством надлежащим образом зарегистрированного брокера-агента в SUGEF, от чьего имени оформляются все контракты, продажи и транзакции платформы.

Ассоциированные агенты (операторы) являются коммерческими сотрудниками Alteum. Они не действуют как независимые посредники, не подписывают контракты от своего имени и не управляют клиентскими средствами или денежными средствами транзакций. Следовательно, им не требуется индивидуальная регистрация в SUGEF. Тем не менее операторы обязуются:

Соблюдать внутреннюю политику Alteum в отношении надлежащей проверки (KYC) и противодействия отмыванию денег
Сообщать администрации Alteum о любых подозрительных операциях или поведении, обнаруженных при исполнении своих обязанностей
Ни при каких обстоятельствах не принимать, не управлять и не переводить средства клиентов, собственников или третьих лиц
Сотрудничать в рамках внутренних проверок и аудитов соответствия

Alteum через своего зарегистрированного агента выполняет все нормативные обязательства перед SUGEF, включая конфиденциальное информирование Подразделения финансовой разведки (UIF) о подозрительных операциях.

6.3 Система уровней

Ассоциированные агенты работают по системе уровней, основанной на накопленном GCI (Gross Commission Income):

Бронза (начальный): 60% агент / 40% Alteum
Серебро ($100 тыс. GCI): 70% агент / 30% Alteum
Золото ($300 тыс. GCI): 80% агент / 20% Alteum
Платина ($600 тыс. GCI): 85% агент / 15% Alteum (масштабируется до 90/10 при достижении $40 тыс. выплат Alteum в финансовом году)

GCI рассчитывается как валовая сумма комиссии за вычетом 13% НДС. Разделение применяется на уровне, действующем на момент транзакции.

6.4 Наставничество

Новым агентам может быть назначен наставник. Наставник получает надбавку в размере 5% от маржи Alteum в течение 24 месяцев или до достижения подопечным уровня «Золото» — в зависимости от того, что наступит раньше.

6.5 Годовой фонд

10% от каждой транзакции направляется в общий годовой фонд. Распределение пропорционально вкладу каждого агента при условии достижения квалификационных порогов: $2 500 (первый год), $3 500 (второй год), $5 000 (третий год и далее).

6.6 Реферальная программа

Агенты могут регистрировать рефералов, которые при конвертации в транзакцию генерируют бонус в размере 10% от доли оператора. Рефералы действительны в течение 6 месяцев с момента регистрации.

6.7 Значки и признание

Alteum присваивает автоматические поощрения: квартальные значки (Агент квартала, Лучший листер, Лучший рейтинг) и значки достижений (Первая продажа, достижение уровней, Серия 3, Наставник-звезда). Они отображаются в профиле агента.

6.8 Обязанности агента

Ассоциированный агент обязуется:

Публиковать достоверную и актуальную информацию об объектах
Поддерживать фотографии, достоверно отражающие состояние объекта
Соблюдать минимальные цены, установленные собственниками
Не разглашать конфиденциальную информацию о клиентах, собственниках или платформе
Соблюдать все действующие в Коста-Рике нормативные акты в сфере недвижимости
Своевременно реагировать на лиды и запросы
Не использовать платформу для деятельности, выходящей за рамки сферы недвижимости

6.9 Неактивность и прекращение отношений

Агент без транзакций в течение 365 последовательных дней автоматически понижается на один уровень. Администрация может приостановить или прекратить отношения с агентом за нарушение настоящих условий, мошенническое поведение или нанесение ущерба репутации Alteum. Агент также может запросить добровольный уход в любое время через свой профиль.

6.10 Последствия прекращения

При прекращении отношений (добровольном или принудительном) объекты агента передаются администрации. Агент утрачивает: активные надбавки наставника, участие в нераспределенном годовом фонде и доступ к панели управления. Комиссии, уже начисленные и ожидающие выплаты, будут урегулированы в соответствии с действующим контрактом.

7. Поставщики услуг обслуживания

7.1 Регистрация и каталог

Поставщики услуг по обслуживанию могут быть зарегистрированы в каталоге Alteum администрацией. Каталог используется для расценки и назначения ремонтных работ на управляемых объектах.

7.2 Расценки и назначение

При необходимости ремонта Alteum может запросить расценки у до 3 поставщиков. Выбор основывается на рейтинге, доступности, цене и специализации. Поставщики обязуются предоставлять точные расценки и выполнять работы в согласованные сроки.

7.3 Лимиты авторизации

Работы по обслуживанию авторизуются в соответствии с порогами стоимости. Поставщики не должны начинать работы, превышающие авторизованную сумму, без прямого одобрения.

7.4 Качество и ответственность

Поставщик несет ответственность за качество своей работы и любой ущерб, причиненный в ходе выполнения. Alteum выступает посредником и не несет ответственности за качество услуг, оказанных третьими лицами.

8. Размещение объектов

Агенты и собственники, размещающие объекты на Alteum, гарантируют, что:

Они имеют законное право на маркетинг объекта
Опубликованная информация (цена, местоположение, характеристики, правовой статус) является точной и актуальной
Фотографии соответствуют текущему состоянию рекламируемого объекта
Отсутствуют правовые препятствия для продажи, аренды или управления объектом
Они соблюдают все действующие в Коста-Рике нормативные акты в сфере недвижимости и налогообложения

Alteum оставляет за собой право отклонить, изменить или удалить любое объявление, не соответствующее данным требованиям или признанное вредным для платформы.

9. Электронное подписание контрактов (Закон 8454)

Alteum обеспечивает подписание контрактов электронными средствами в соответствии с Законом 8454 Коста-Рики (Закон о сертификатах, цифровых подписях и электронных документах). Закон различает три уровня подписи:

Простая электронная подпись: механизм, используемый на платформе по умолчанию (принятие по ссылке с записью IP-адреса, даты, времени и устройства). Имеет юридическую силу (ст. 3), но в случае спора бремя доказывания подлинности возлагается на Alteum как сторону, ссылающуюся на подпись (ст. 9).
Сертифицированная цифровая подпись: подпись с сертификатом, выданным зарегистрированным удостоверяющим центром, хранящимся на криптографическом устройстве (токен/смарт-карта). Имеет презумпцию авторства (ст. 10): подписант не может отрицать ее действительность. Alteum может предложить эту модальность для контрактов высокой стоимости.

При электронном подписании документа через платформу:

Подписант признает, что электронный документ имеет ту же доказательную силу, что и физический документ (ст. 4)
Генерируется хеш SHA-256 документа как сертификат целостности и неизменяемости (ст. 6)
IP-адрес, дата, время, браузер и устройство подписанта фиксируются как доказательство подлинности
Подписанный документ хранится в безопасном режиме в течение 10 лет и доступен для скачивания

В соответствии со статьей 12 подписи не может быть отказано в юридической силе только на том основании, что она не имеет сертификации зарегистрированного удостоверяющего центра.

10. Использование искусственного интеллекта

Alteum использует агентов искусственного интеллекта для:

Классификации и ответа на запросы, полученные через WhatsApp
Генерации SEO-оптимизированных описаний объектов
Ретуши фотографий объектов и агентов
Расчета показателей совместимости между потенциальными клиентами и объектами
Генерации отчетов рыночной аналитики
Автоматизации отслеживания лидов и напоминаний

Агенты ИИ разработаны для содействия, а не замены принятия решений человеком. Любое предложение, контракт или транзакция требуют подтверждения от агента-человека или клиента. ИИ никогда не раскрывает минимальные цены, конфиденциальную информацию других клиентов или защищенные персональные данные.

11. Допустимое использование

Всем пользователям запрещено:

Использовать портал для незаконной, мошеннической деятельности или отмывания денег
Публиковать ложный, вводящий в заблуждение, клеветнический или оскорбительный контент
Пытаться получить доступ к данным других пользователей без авторизации
Осуществлять автоматизированный скрапинг портала без письменного разрешения
Нарушать техническое функционирование портала, включая DoS-атаки, инъекцию кода или манипулирование данными
Выдавать себя за другое лицо, агента или организацию
Обходить механизмы безопасности, аутентификации или контроля доступа
Рассылать спам или нежелательные сообщения через платформу
Использовать внутренний чат для целей, не связанных с операциями с недвижимостью
Манипулировать метриками, оценками, значками или данными о производительности

12. Интеллектуальная собственность

Дизайн, исходный код, логотипы, бренд, оригинальные тексты, алгоритмы и прочий контент Alteum являются собственностью Cheryx S.R.L. и защищены законами об интеллектуальной собственности Коста-Рики и применимыми международными договорами.

Агенты и собственники сохраняют права на предоставленные ими изображения и описания, предоставляя Alteum неисключительную отзывную лицензию на отображение, воспроизведение и распространение указанного контента в маркетинговых целях на портале и связанных каналах (включая социальные сети и WhatsApp).

Описания, сгенерированные искусственным интеллектом на основе данных об объекте, являются совместной собственностью Alteum и агента, который их запросил.

13. Комиссии, платежи и налоговые обязательства

Комиссии за операции с недвижимостью регулируются индивидуальным контрактом между Alteum и ассоциированным агентом. Комиссионный движок автоматически рассчитывает распределение в соответствии с уровнем агента, применяя правила разделения, НДС, надбавки наставника, рефералов и годового фонда, действующие на момент каждой транзакции.

Alteum не взимает комиссий и сборов с покупателей, арендаторов или посетителей портала. Комиссии оплачиваются продающими сторонами в соответствии с маркетинговыми контрактами.

13.1 Налог на добавленную стоимость (Закон 9635)

Услуги посредничества в сфере недвижимости облагаются налогом на добавленную стоимость (НДС) по действующей ставке 13% в соответствии с Законом об укреплении государственных финансов (Закон 9635). Alteum выставляет электронные счета за все услуги, оказанные через систему, авторизованную Генеральным управлением по налогообложению (DGT).

13.2 Хранение налоговых документов

В соответствии с Кодексом налоговых норм и процедур (ст. 109) Alteum хранит все налоговые документы (выставленные и полученные электронные счета, переписку с DGT) не менее 5 лет. Бухгалтерские книги (журнал, главная книга, описи, балансы) хранятся бессрочно в соответствии с Торговым кодексом (ст. 270).

14. Защита прав потребителей (Закон 7472)

В соответствии с Законом о содействии конкуренции и эффективной защите прав потребителей (Закон 7472):

Достоверная информация: вся информация, публикуемая на портале об объектах, услугах и ценах, представлена ясно, достоверно и своевременно (ст. 32). Цены включают применимые налоги.
Реклама: описания и фотографии объектов должны соответствовать реальным характеристикам объекта. Вводящая в заблуждение реклама запрещена (ст. 37).
Недобросовестные условия: в соответствии со статьями 39-42 Закона 7472 и полномочиями Национальной комиссии по защите прав потребителей (CNC) любое условие настоящих условий, которое неправомерно ограничивает права пользователя, ограничивает ответственность Alteum за ущерб или нарушение обязательств, или несоразмерно благоприятствует Alteum, является ничтожным в силу закона. В случае сомнений преимущество имеет толкование, наиболее благоприятное для потребителя.
Гарантия обслуживания: услуги, предоставляемые Alteum, подлежат минимальной гарантии в два (2) месяца в соответствии со статьей 41, в течение которых пользователь может предъявить претензии в связи с недостатками обслуживания.

Настоящие условия составлены на испанском языке как официальном языке Коста-Рики. В случае расхождений между версиями на разных языках преимущество имеет версия на испанском языке (ст. 34).

15. Ограничение ответственности

Alteum выступает в качестве технологического посредника и не является стороной сделок с недвижимостью между агентами, покупателями, продавцами, собственниками и арендаторами. Alteum не гарантирует:

Доступность, цену, правовое или физическое состояние размещенных объектов
Платежеспособность, репутацию или поведение покупателей, арендаторов или собственников
Качество услуг, оказанных поставщиками обслуживания
Бесперебойную работу сервиса (с учетом технического обслуживания и обновлений)
Результаты проверок биографии, проведенных третьими лицами

Ни при каких обстоятельствах совокупная ответственность Alteum не превысит сумму комиссий, уплаченных пользователем за 12 месяцев, предшествовавших событию, послужившему основанием для претензии.

16. Разрешение споров

В случае спора между пользователями платформы (агент-покупатель, собственник-арендатор, агент-агент) Alteum может выступить в качестве медиатора по просьбе сторон, но не обязана это делать. Alteum не является арбитром и не является судьей в спорах между пользователями.

Споры между пользователем и Alteum в первую очередь разрешаются путем прямых переговоров. Если соглашение не будет достигнуто в течение 30 дней, дело передается на медиацию в авторизованный медиационный центр в Коста-Рике.

17. Юрисдикция и применимое право

Настоящие условия регулируются законодательством Республики Коста-Рика. Любой спор, не разрешенный путем медиации, будет рассмотрен компетентными судами Сан-Хосе, Коста-Рика.

18. Делимость

Если какое-либо положение настоящих условий будет признано недействительным или неприменимым, остальные положения сохраняют свою полную юридическую силу.

19. Контакты

По вопросам, касающимся настоящих условий:

Компания: Cheryx S.R.L.
Портал: alteumcr.com
Местоположение: Сан-Хосе, Коста-Рика
Контакт: контактная форма